Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng (Telesales)

1. Lập kế hoạch & triển khai chiến lược DVKH

• Xây dựng kế hoạch phát triển dịch vụ khách hàng định kỳ (tháng, quý, năm).
• Đề xuất các chương trình, chiến dịch chăm sóc khách hàng mới phù hợp với từng nhóm đối tượng.
• Phối hợp với các phòng ban để đồng bộ hóa trải nghiệm khách hàng.
• Cải tiến chất lượng dịch vụ & trải nghiệm khách hàng
• Xây dựng, chuẩn hóa và liên tục cập nhật quy trình dịch vụ theo tiêu chuẩn Pensilia.
• Tổ chức khảo sát, phân tích dữ liệu phản hồi khách hàng để đề xuất cải tiến.
• Xử lý các tình huống dịch vụ ở cấp cao (khiếu nại nghiêm trọng, khủng hoảng dịch vụ).
• Báo cáo và Phân tích dữ liệu phản hồi khách hàng, tham mưu cho Ban Giám Đốc các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Tổng hợp và báo cáo định kỳ các chỉ số về chất lượng dịch vụ, tỷ lệ hài lòng, tỷ lệ tái khám, doanh thu liên quan.
• Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và giữ chân khách hàng

2. Quản lý hiệu quả nguồn lực phòng DVKH, phối hợp công việc giữa các bộ phận để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất:

• Quản lý hiệu quả nguồn lực phòng DVKH (nhân sự, quy trình, công cụ).
• Phân công, kiểm soát, đánh giá hiệu suất đội ngũ thông qua Phó phòng giám sát trực tiếp

3. Quản lý với vai trò là Admin của phần mềm quản lý cuộc gọi (Caresoft): 

• Quản lý tài khoản người dùng, giám sát hoạt động cuộc gọi, Thiết lập và cập nhật luồng chăm sóc (Cấu hình kịch bản gọi điện, form ghi chú, các nhắc nhở chăm sóc theo quy trình công ty), Báo cáo & phân tích dữ liệu, Quản lý hệ thống tích hợp (Kết nối Caresoft với CRM, tổng đài IP, Zalo OA (nếu có), email, phần mềm nội bộ khác …), 
•  Hỗ trợ và đào tạo người dùng.

4. Các công việc hành chánh và đào tạo:

• Tuân thủ các quy trình, quy định theo yêu cầu của công ty.
• Tham gia các chương trình đào tạo về kỹ năng nhằm nâng cao chuyên môn trong lĩnh vực da liễu và thẩm mỹ.
• Các công việc phát sinh khác theo yêu cầu của Tổng giám đốc

- Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành về kinh doanh, marketing, xã hội, y dược…

- Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hang, telesales, kinh doanh, chăm sóc khách hàng, giáo dục, y tế

- Am hiểu dịch vụ y tế – thẩm mỹ – làm đẹp.

- Kiến thức về quản trị dịch vụ khách hàng, quy trình chăm sóc và công cụ CRM…

- Giao tiếp, lắng nghe, xử lý tình huống.

- Quản lý nhóm, đào tạo, phân công công việc hiệu quả.

- Viết quy trình – báo cáo – phân tích dữ liệu khách hàng.

- Sử dụng tốt tin học văn phòng, phần mềm CRM, Zalo OA, Google Sheets, Canva, Open AI là lợi thế.

- Tiếng Anh giao tiếp là lợi thế.

- Giọng nói dễ nghe, kiên nhẫn, tư duy hướng giải pháp.

- Yêu thích lĩnh vực làm đẹp, chăm sóc khách hàng, có tinh thần hỗ trợ.

1. Mức lương cạnh tranh, xứng đáng với năng lực và kinh nghiệm.
2. Chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
3. Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng các dịp lễ, tết.
4. Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp trong môi trường năng động.
5. Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn.
6. Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và hỗ trợ.
7. Các hoạt động team building, du lịch nghỉ mát thường xuyên.