Trưởng Nhóm Telesales & Chăm Sóc Khách Hàng (20 - 25 Triệu)

A. Quản trị hiệu quả kinh doanh (40%)

• Quản lý đội ngũ Call Center (Telesales + CSKH) , phân công công việc và giám sát hiệu quả thực hiện.
• Hỗ trợ xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh, đảm bảo đạt chỉ tiêu Doanh thu & số lượng Check-in.
• Phân tích số liệu, đề xuất giải pháp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi (Lead → Check-in).
• Xây dựng, tối ưu kịch bản telesales, nâng cao chất lượng tư vấn & trải nghiệm khách hàng.

B. Quản trị vận hành & quy chuẩn (35%)

• Chuẩn hóa và giám sát việc thực hiện quy trình làm việc, tiêu chuẩn chất lượng (SLA) của đội ngũ
• Thiết lập, vận hành hệ thống đánh giá chất lượng cuộc gọi và trải nghiệm khách hàng.
• Giám sát việc tuân thủ, xử lý sai phạm và đưa ra biện pháp phòng tránh rủi ro trong vận hành.

C. Phát triển & nâng cao năng lực đội ngũ (25%)

• Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ Call Center (Telesales + CSKH)
• Huấn luyện kỹ năng tư vấn, xử lý từ chối, mindset dịch vụ và tư duy trải nghiệm khách hàng để đảm bảo đồng bộ chất lượng phục vụ.
• Đánh giá hiệu suất, chấm điểm chất lượng cuộc gọi, cung cấp feedback định kỳ và kèm cặp nhân sự.

KPIS:

• Đạt KPI doanh thu & số lượng check-in theo tháng.
• Tuân thủ script & mindset telesales ≥ 95%.
• Training/huấn luyện ≥ 2 buổi/tháng.
• Điểm đánh giá chất lượng cuộc gọi ≥ 90%.
   

Học vấn

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại Học chuyên ngành Kinh Tế (là một lợi thế)

Kinh nghiệm

• ≥ 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Telesales/Call Center/Dịch vụ khách hàng.
• Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí giám sát/leader, có kinh nghiệm quản lý nhóm từ 5–10 nhân sự.
• Ưu tiên đã từng tham gia xây dựng kịch bản telesales, triển khai quy trình chăm sóc khách hàng hoặc dự án cải tiến vận hành."

Kỹ năng

• Hiểu biết về quy trình vận hành Call Center, dịch vụ khách hàng và telesales.
• Nắm vững các chỉ số KPI: tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ gọi thành công, tỷ lệ no-show, SLA.
• Có kiến thức cơ bản về CRM, công cụ quản lý data, hệ thống đo lường chất lượng cuộc gọi.
• Hiểu tư duy trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Mindset)

• Thu nhập 20 - 25 triệu: Lương cơ bản thoả thuận + Phụ cấp + Thưởng hiệu quả công việc
• Phụ cấp ăn trưa: 500.000 VNĐ/tháng.
• Thưởng các ngày lễ, Tết, sinh nhật,... thưởng lương tháng thứ 13.
• Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT.
• 15 ngày nghỉ hưởng lương (12 ngày nghỉ phép và 3 ngày nghỉ ốm hưởng lương).
• Giảm giá dịch vụ khi nhân viên sử dụng dịch vụ tại Parkway.
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng (theo hướng Chuyên môn hoặc Quản lý).