Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng(Chuyển Phát Nhanh)

a. Quản lý hiệu suất & chất lượng dịch vụ
- Quản lý hiệu suất hằng ngày của đội CSKH; đảm bảo tuân thủ SLA trên các kênh call/chat/email.
- Giám sát chất lượng tương tác khách hàng (QA), nâng cao tỷ lệ FCR và kiểm soát tỷ lệ reopen case.
- Theo dõi năng suất xử lý công việc của đội nhóm so với kế hoạch.
b. Huấn luyện & phát triển đội ngũ
- Thực hiện coaching, kèm cặp nhân sự CSKH theo kế hoạch.
- Hỗ trợ nâng cao kỹ năng chuyên môn và chất lượng phục vụ của đội nhóm.
C.  Quản lý vận h  ành & đơn hàng
- Giám sát tạo đơn, pickup và giao hàng đúng SLA.
- Theo dõi, xử lý và thúc đẩy đóng các đơn hàng/sự cố phát sinh.
- Thực hiện escalation kịp thời đến các bộ phận liên quan.
d. Quản lý dữ liệu & tuân thủ quy trình
- Đảm bảo dữ liệu đơn hàng, pickup, trạng thái giao nhận chính xác trên hệ thống ERP/CRM.
- Giám sát việc tuân thủ SOP, quy trình nghiệp vụ của đội nhóm.
e. Báo cáo & cải tiến
- Tổng hợp, theo dõi và báo cáo các chỉ số KPI về SLA, chất lượng dịch vụ, năng suất và tỷ lệ giao phát.
- Phân tích dữ liệu và đề xuất giải pháp cải tiến dịch vụ và vận hành.

A. Performance & Service Quality Management
- Manage daily performance of the customer service team; ensure SLA compliance across call, chat, and email channels.
- Monitor service quality (QA), improve First Contact Resolution (FCR), and control case reopen rates.
- Track team productivity against plans and forecasts.
B. Coaching & Team Development
- Conduct coaching and on-the-job training for customer service agents as planned.
- Support the development of team capabilities and service skills.
C. Operations & Order Management
- Supervise order creation, pickup, and delivery to ensure SLA compliance.
- Monitor and drive closure of problem shipments and service incidents.
- Perform timely escalation to relevant departments when required.
D. Data Management & Process Compliance
- Ensure accuracy of order, pickup, and delivery status data in ERP/CRM systems.
- Monitor team adherence to SOPs and operational procedures.
E. Reporting & Continuous Improvement
- Monitor, consolidate, and report KPIs related to SLA, service quality, productivity, and delivery performance.
- Analyze data and propose improvements to service quality and operational efficiency.

Tốt nghiệp Đại học các ngành liên quan (Quản trị kinh doanh, Marketing, Logistics, hoặc tương đương).

Có từ 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ưu tiên lĩnh vực logistics, chuyển phát nhanh

Nữ - Độ tuổi từ 25 đến 40

Kỹ năng giao tiếp, đàm phán tốt, xử lý tình huống linh hoạt và chịu được áp lực công việc.

Có khả năng lập kế hoạch, tổ chức và quản lý thời gian hiệu quả.

Thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên biết sử dụng phần mềm CRM/ERP.

Thành thạo ngoại ngữ Tiếng anh hoặc tiếng Hàn (Có phụ cấp ngôn ngữ 1,5 triệu/1 ngôn ngữ)

Education: University graduate in related fields (Business Administration, Marketing, Logistics, or equivalent).

Experience: At least 2 years of experience in customer service; preference for candidates with experience in logistics or express delivery.

Age: 25–40 years old.

Skills: Good communication and negotiation skills; flexible in handling situations and able to work under pressure.

Planning skills: Ability to plan, organize, and manage time effectively.

IT skills: Proficient in office computing; priority given to candidates with experience using CRM/ERP software.

Language proficiency: Proficient in English or Korean (language allowance: VND 1.5 million per language).

Thu nhập: 15-20 triệu/tháng ( +Phụ cấp ngoại ngữ Tiếng anh/tiếng Hàn: 1,5 triệu/1 ngoại ngữ)

Thưởng Kaizen, thưởng dự án, thưởng cuối năm

Được tham gia các khóa đào tạo chuyên môn về dịch vụ vận chuyển, logistics

Được phát triển những kỹ năng kinh doanh trong môi trường quốc tế

Làm việc trong môi trường năng động, thân thiện, thời gian làm việc linh động

Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN - Khám sức khỏe định kỳ hàng năm

Du lịch, team building, year end party hàng năm

Được hưởng chế độ, phúc lợi theo quy định của công ty: Thưởng các ngày lễ, tết trong năm, ngày thành lập công ty, quà sinh nhật, các chế độ ốm đau, hiếu hỉ,...

Income: VND 15–20 million/month (+ foreign language allowance: VND 1.5 million per language for English and/or Korean).

Bonuses: Kaizen bonus, project-based bonuses, and year-end bonus.

Training Opportunities: Participation in professional training programs in transportation and logistics services.

Career Development: Opportunity to develop business skills in an international working environment.

Working Environment: Dynamic and friendly workplace with flexible working hours.

Insurance & Healthcare: Full participation in Social Insurance, Health Insurance, and Unemployment Insurance; annual health check-ups.

Company Activities: Annual company trips, team building activities, and Year-End Party.

Benefits & Welfare: Entitled to company benefits in accordance with regulations, including bonuses for public holidays, Lunar New Year, company anniversary, birthday gifts, and support policies for sickness, bereavement, and other employee welfare programs.